Apparition d’un nouveau concurrent, modification de la réglementation, adoption d’une nouvelle norme, démarrage d’un cycle technologique...


Autant d’événements qui provoquent une rupture aux yeux des clients, qu’ils soient consommateurs grand public, professionnels ou entreprises.
Pour l’acteur de l’offre, il devient indispensable de traduire positivement cette mutation, de sorte qu’elle apparaisse recevable, voire souhaitable aux yeux des clients.

 

… Il faut transformer l’innovation en évidence

Pour valoriser le changement, Tangenciels identifie les repères rationnels et symboliques, les référents qu'utilisera le client pour comprendre, évaluer et s'approprier la nouvelle offre.
Ce sont ces référents que l'entreprise devra adopter -et adapter- pour optimiser sa position.