Une interface est l’ensemble cohérent des éléments qui font le lien entre l’humain et l’utilisation du produit : vocabulaire de désignation, packaging, mode d’emploi, dialogue fonctionnel.

Exemple d’interfaces : site Web marchand, dispositif VPC print + audio, contenu et facing d’un pack de produit technique, dossier de contractualisation d ’un service immatériel, …

Le marketing des interfaces consiste à considérer que tous ces éléments qui forment un écran entre le client et le bénéfice produit font partie de l’offre ; il faut donc les prendre en considération pour comprendre les perceptions des clients d’une part, pour définir un positionnement produit d’autre part.

La démarche du marketing des interfaces a pour origine le triple constat suivant :

• Les particularités d’une interface produit orientent les usages et conditionnent les modes de consommation ;
• L’interface implique généralement un coût, un travail pour le consommateur : apprentissage, ergonomie, acquisition de connaissances, etc. au même titre que le prix, ce travail a une influence sur la valeur perçue du produit et ses bénéfices associés.
• La définition de l’interface, ses choix fonctionnels ou esthétiques (le design) véhiculent des messages qui doivent être en cohérence avec le mix.

Le marketing des interfaces associe la théorie du consommateur, la sémiologie, l'ergonomie pour étudier trois notions :

• l'attractivité de la promesse
• l'utilité du service rendu
• l'utilisabilité ou facilité d'utilisation du produit

L'analyse croisée de ces trois notions permet d'établir une hypothèse de nouveaux usages, qui ne se réduit pas à la transposition d'un modèle existant ; elle tient compte de l'ensemble des paramètres rationnels, cognitifs ou symboliques entrant en jeu dans la perception de la nouvelle offre.