Evaluation de concepts et de mix
L’évaluation consiste à vérifier la cohérence
d’une offre innovante, le plus souvent à travers une approche
qualitative.
Il s’agit alors d'en déterminer la valeur d'image et d'usage
en identifiant des référentiels construits par les clients
pour comprendre, justifier et évaluer le produit.
Sont particulièrement étudiés les circonstances d'utilisation
et les univers d'usage symboliquement rattachés au produit.
Tests utilisabilité
Pour les produits ou services à composante technique, l’apprentissage
et l’appropriation constituent un enjeu important dans le succès
potentiel de l’offre.
A travers le marketing des interfaces, Tangenciels met en évidence
les liens de causalité existant entre les choix de conception, les
phénomènes d’apprentissage et le positionnement perçu.
Les tests d’utilisabilité s’appuient sur des scénarios
d’utilisation permettant à des utilisateurs potentiels d’exploiter
une maquette ou un prototype ; ces tests filmés soulignent les dysfonctionnements
logiques de l’interface, les écarts avec les objectifs marketing,
et permettent de proposer des alternatives.
